今日は朝からネガティブな話が続き、
つい、Ｆａｃｅｂｏｏｋでつぶやいてしまいました。
えーっと、一つ目は悪徳営業の話。
私も人にセミナーを勧めたり、商品を勧めることはしょっちゅうあります。
でもね、相手に必要だと思わないものは 勧めないよね。
あとは、相手が断りやすい状況を作ることも 心がけています。
断るって、荷が重い人が多いと思うのね。
悪くないのに、ごめんなさい・・・的な気持ちになる。
だから、 要らない、今は必要なーい、って 相手が断りやすいように
配慮するのがクロージングのマナーじゃね？って思う。
実は、先日iPhoneに機種変更したんだけどさ、
要らない、使わないサービスを 強制的に付けられたんだよね。
それって 抱き合わせ販売じゃないですかねー。
時間をつくって解約するけどさ、
要らんもん買わせるなーーーって、これは然るべき機関へ伝えるつもり。
いくら無料だからって、 解約する手間かかるしね。
全然 お客のこと 考えてない。
で、むかむかしてたら、強引クロージングの話を他にも聞いて、
コラーーーーって なってしまったわけです。
これがひとつめ。
もう一つはキャンセルのこと。
子供が小さいと熱は出すし、突発的にキャンセルって
発生しても やむを得ないと、ここまではよい。
だがしかし、それを一般化して正当化したり、
自分に課せられるキャンセル料の損失は考えるのに、
キャンセルされた側の損失を考えていない人がいてね、
自分に対してじゃないけど、すごく腹が立った。
こういうのってね、今度は主催者側が一般化するケースも多いよね。
小さい子供がいるママってキャンセル多くてねー責任感ないよねーとか。
どちらも、気持ちはわかるが、ビジネスは感情だけで対応できない。
そして1回の経験が「すべて」に脳内変換されることもよくあるわけで。
私には そういうお客さんがいないことに感謝する夜。
そして、自分は要らないものを押し売りしていないか 自戒を込めて
ボミ語る夜。。。
↧
深夜のボミ語り：押し売りはお断り、損失は願い下げ
↧